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如今的家居行業，重銷售、輕售后幾乎成為一種常態。然而，天格中國高端實木地板卻選擇了一條更長遠的路，不僅推出包含“十年免費翻新打磨一次、終身免費拆裝一次”在內的《五大承諾》，更將“保潔、保修、保養”的三保服務落實到用戶家中，讓高端服務不止是一句口號。

天格這份始終如一的守護，也換來了用戶的真心信賴與感謝。在這個數字化的時代，天格陸續收到了一封封用戶的手寫感謝信。其中，兩位來自山東、使用天格地板近十年的老用戶，不約而同地在信中講述了他們與天格的故事。從德州用戶最初選中天格地暖實木地板時的驚喜與期待，到濰坊用戶因“沒為天格帶來什么”而心懷的那份“過意不去”，成為天格長期服務最真摯、也最動人的回應。

從一份信任，到10年溫暖守護

“由于喜歡木頭的天然質感，覺得環保又健康，所以特別希望鋪實木地板。”這是德州用戶選擇天格地暖實木地板的初心，也是對天格信任的開始。2015年新房裝修，用戶面對地暖環境下實木地板可能變形的擔憂，經過多方對比，最終選擇了地暖實木地板品類發明者的天格。

2025年，天格三保服務工程師高師傅來到德州用戶家中，從進門開始，一套專業暖心的服務流程，讓用戶很是驚訝，她在信中寫道：“專業工具擺放、一次性墊布鋪設、細致清潔保養，每個環節都井然有序。天格給人的感覺與眾不同，暖暖的，暖心的。”一年年過去，天格的服務標準不僅沒有降低，反而越來越好。

如今，幾個采暖季過去，用戶家中地板依舊如新。那份始于對實木質感的喜愛，在天格地板高端的品質與年復一年的細致保養下，化為一份踏實而長久的信賴。

10年不變守護，一份不好意思的感動

“都9年了，他們年年來，而我們卻沒有給他們帶來一單。”濰坊用戶信中的這份“過意不去”，恰恰印證了天格地板三保服務的專注與堅持，是以用戶為中心的高端服務，而非銷售。

這份對服務的堅持，最終也體現在天格地板經得起考驗的高端品質上。2025年，用戶發現家中地板因意外，兩次泡水，而未及時發現，后面過了幾天，地板恢復了原樣，這讓用戶非常滿意。這份源自天格地板的可靠品質，與長達九年的專業保養服務，為用戶的家提供了雙重守護。

更讓用戶記憶深刻的是一個微小卻見真心的細節。當他詢問三保服務工程師高師傅，保養地板是否需要地板油地板蠟之類的東西時，高師傅的回答只有兩個字：“清水。”這句簡單而篤定的回應，以及專業細致的現場，讓用戶看到了天格三保服務背后的質樸初心。不為推銷，只為用最專業、最純粹的方式，守護好每一位用戶家的日常。

從德州到濰坊，從一份最初的信任到一份“過意不去”的感動，兩段跨越10年的故事，最終都化作了同樣真誠的心聲，一次選擇、終身信賴。

天格中國高端實木地板相信，真正的高端服務，不在銷售結束的那一刻，而在交付之后的每一天。那些一年年如約而至的保養，一次次專業用心的守護，最終都會化作用戶心中“暖暖的，暖心的”感受。因為每一塊地板，都承載著一個家的溫度；而每一次服務，都是天格對“您選擇我負責”承諾的兌現。